Cultura corporativa: Por qué trabajarla perjudica a tu empresa y cómo hacerlo bien

Post original de Ryan Vaughn en Reddit

Este post se ha traducido con el apoyo del curso de «El arte de contratar personas» de BrutalHR. No te dejará indiferente!

Hace unos seis años escalé mi empresa de 15 empleados a 75 empleados en unos 9 meses, que fue una de las experiencias más dolorosas de mi vida empresarial. Nuestra cultura corporativa, que anteriormente era un punto fuerte del negocio, no estaba preparada en absoluto para el estrés de ese tipo de escalado rápido, y el crecimiento casi mata a mi empresa.

Luego hicimos el trabajo increíblemente desafiante de transformar nuestra cultura de adentro hacia afuera, sin dejar de alcanzar los hitos de una empresa de alto crecimiento respaldada por empresas de capital riesgo. Con el apoyo de un montón de personas dedicadas, lo logramos, y la compañía ahora está de nuevo en camino para (cruzar los dedos) tener éxito en el mercado.

Todo esto para decir que, habiendo casi arruinado mi empresa debido a la falta de inversión en cultura en un momento crítico, y habiendo hecho el arduo trabajo de arreglar y reconstruir nuestra cultura para convertirla en una fortaleza una vez más, tengo una apreciación única de la importancia y delicadeza, de la cultura corporativa.

Por qué la mayoría del «trabajo cultural» perjudica a tu empresa y qué hacer al respecto

«La cultura se come a la estrategia para el almuerzo»
– Peter Drucker

Esta es una de las citas más populares sobre cultura corporativa. Y es verdad. Las mejores culturas empresariales son la base sobre la que se construye una estrategia de éxito tras otra.

Por lo tanto, todos deberían contratar personas para que se enfoquen en la cultura, apuntarles en la dirección correcta y tengan éxito en tu camino. ¿Correcto?

Pues no. Es incorrecto.

Según Fred Kofman, autor de Conscious Business y consultor cultural para cientos de organizaciones, la gran mayoría del trabajo cultural hace más daño que bien. Por ejemplo, no solo no mejora la cultura, sino que la mayor parte del trabajo cultural en realidad daña la cultura a la que intentas ayudar. Las empresas gastan miles de millones en cultura corporativa cada año y la triste realidad es que, generalmente hablando, las empresas estarían mejor si simplemente cruzaran los dedos.

¿Pero por qué? ¿Por qué la mayor parte del esfuerzo que se destina a la palanca más poderosa de los negocios no funciona? Quizás aún más importante, ¿Cómo puedes asegurarte de que el trabajo que dedicas a construir tu cultura intencionadamente se encuentre entre el pequeño porcentaje que come la estrategia para el almuerzo?

Comienza con el descubrimiento, no con la generación

Pregunta a diez directores ejecutivos qué hace para que una cultura empresarial sea buena y todos dirán algo similar: confianza, libertad, autonomía, dominio, propósito, mesas de ping pong …

Para muchos líderes, cuando se ponen a trabajar pensando en la cultura empresarial, su instinto es simplemente hacer una lluvia de ideas (generar) para la cultura que desean y luego descubrir la forma más rápida de comunicar esos valores a su equipo.

Esta es la forma más común de desilusionar a tu equipo y dañar tu cultura corporativa con las mejores intenciones. Porque el trabajo cultural debe comenzar con el descubrimiento, no con la generación.

“No hay forma de abrir el futuro sin cerrar el pasado. A menos que el liderazgo de la empresa realice un examen serio de sus comportamientos anteriores de desvinculación y convenza a la fuerza laboral de que están comprometidos a cambiar ese comportamiento de manera seria, cualquier programa de participación está muerto a su llegada «.
– Fred Kofman

La realidad es que aunque nunca lo hayas pensado, tu empresa ya tiene una cultura corporativa bien arraigada con características muy específicas, todas las cuales tus empleados conocen bien aunque tú no lo hagas (y si crees que lo sabes, pero no has pedido a los empleados que la confirmen, no estés tan seguro).

Como resultado, cualquier valor o misión que pongas en la pared, si no coinciden con la cultura real existente que ya está presente, le dirán a tu equipo que no tienes ni idea y, lenta o rápidamente, comenzarás a comprobarlo. Es como si tus padres, después de perderse constantemente los partidos de fútbol por las llamadas de trabajo, convocasen una reunión familiar para decir que su principal valor familiar es la «unión».

El trabajo efectivo de cambio de cultura corporativa, del tipo que cambia a toda una empresa en lugar de simplemente hacer que un equipo ejecutivo se sienta progresista, comienza con un proceso de descubrimiento profundo. Haz la pregunta: ¿Cuál es nuestra cultura existente ahora? ¿Cuáles son nuestros valores actuales, ya sea que nos tomamos el tiempo para crearlos intencionalmente o no?

Tus padres primero tienen que admitir su valor demostrado de «trabajo> familia» y convencerte de que van a cambiar, antes de que escuches la palabra «unión» sin gotear cinismo. De manera similar, primero debes descubrir, corregir y limpiar cualquier desorden resultante de tu cultura existente antes de tener la capacidad de cambiarla.

¿Entonces cómo hacemos esto? ¿Dónde miramos?

Conozco dos lugares para buscar. Uno es difícil por una razón y el otra es difícil por otra.

Mira dentro de tu empresa

Las encuestas anónimas son una gran herramienta para comprender cómo tus empleados ven la cultura. El anonimato es clave, para que no te hagan la pelota. Creamos nuestra propia encuesta basada en preguntas específicas que teníamos en mi empresa anterior, pero una búsqueda rápida en Google te dará muchas más opciones para elegir qué preguntar.

Sin embargo, existe un riesgo en este enfoque. Una encuesta como esta les comunica a tus empleados que comprendes la importancia de la cultura y que presumiblemente escucharás lo que dicen e intentarás abordarlo. Si tomas esta ruta y no haces nada para abordar los comentarios después, puedes causar el tipo de daño que discutimos anteriormente. Este es un genio difícil de volver a meter en la botella.

Mira dentro de ti

En algún momento del viaje de todo emprendedor, se dan cuenta de que su empresa es simplemente una manifestación de su personalidad. El bueno y el malo. No importa lo que haya en las paredes, el comportamiento del líder dicta la cultura. Esto presenta un atajo, ya que puedes conocer la cultura corporativa si te conoces a ti mismo.

¿Llegas tarde a las reuniones? Esa es tu cultura corporativa. Otros también llegan tarde.

¿Te mantienes firme, sacrificando las vacaciones para progresar más? Esa es tu cultura. Otros también hacen eso.

¿Pasas la pelota y culpas a los demás cuando las cosas van mal? Esa es tu imagen.

Si bien la mayoría de los emprendedores se resisten a esto (da miedo considerando tu papel fundamental en la creación del problema que ves en todos los demás), en mi experiencia, mirar internamente es la ruta más confiable para determinar tu cultura.

Para los menos valientes, es mejor hacerlo con una encuesta de 360 grados, que les permite obtener comentarios de todos sus colegas, o un coach dedicado que te ayude a ver tus puntos ciegos.

Me he reconciliado con mi cultura corporativa actual ¿Ahora qué?

No importa qué ruta de descubrimiento tomes, cómo llegues a comprender tu estado actual, el proceso de cambiar una cultura corporativa sin dañar el negocio es siempre el mismo:

Paso 1: Cambia de tal manera que vivas los valores por los que quieres que viva la empresa.

Paso 2: Escribe los valores por los que vives en la pared.

Y si te lo estás preguntando… sí, eso es lo que hicimos para transformar nuestra cultura corporativa rápidamente, en 5 sencillos pasos «